2017年洛阳市总工会优质服务竞赛现场观摩会在洛界高速瀍河站顺利召开

      2017年4月7日上午，由洛阳市公路局洛界高速公路管理处承办的2017年洛阳市总工会优质服务竞赛现场观摩会在瀍河收费站顺利召开。市总工会副主席李益玲，市总工会经贸工会主席覃艳，建交工会主席张玉宝、副主席邓磊，市公路管理局长仝宇鹏、副局长李立堂、工会主席李万杰出席会议。洛阳市王城公园、国花园、国家牡丹园、火车站、公交公司、交运集团、高发公司洛阳分公司、市运管局、市公安局、市交警支队、市农村公路管理处、省交通运输厅高速洛阳管理处、福莱特玻璃集团股份有限公司、洛阳路桥建设集团有限责任公司、洛阳市公路管理局洛界高速公路管理处等14家窗口服务单位代表参加了本次会议。会议由市建交工会张玉宝主席主持。

      此次观摩会由会议交流和规范化管理现场演示观摩两部分内容组成。7日上午9时30分，现场观摩会正式开始，在首先进行的室内会议交流活动上，市公路局局长仝宇鹏致欢迎词，仝局长代表市公路管理局对市总工会领导及各兄弟单位代表前来观摩指导表示热烈欢迎，并简要介绍了市公路局近几年“优质服务竞赛活动”的开展情况。仝局长表示欢迎大家多走走、多看看，对我们的工作提出宝贵意见和建议，并真诚希望大家在今后一如既往地关心支持洛阳公路事业的发展，也希望通过这次会议，进一步加强各兄弟单位的沟通联系，加深友谊，增进感情，相互学习，携手共进，不断推动我市工会保障工作实现新跨越。

      会上市公路局副局长李立堂代表洛阳市公路管理局洛界高速公路管理处对“优质服务竞赛”活动开展情况进行交流：一是领导高度重视，注重宣传动员，通过组织专题会议、悬挂条幅、制作展板、印制《文明服务标准化手册》等方式引导广大干部职工积极参与；二是注重教育培训，每季度开展一次职工技能培训活动，同时结合行业特点开展“三比三赛”以竞赛促进培训落实，不断提高社会满意度；三是创新服务形式，丰富活动内容结合行业实际积极争创“十优”并做到与“三基”建设、“三百三十”创建活动和星级收费站、星级收费员评定活动相结合，与推进微笑服务温馨高速主题活动相结合，与开展重大节假日志愿服务相结合、与建立和完善考评机制相结合的“四结合”。随后，市王城公园、火车站、公安局等单位代表分别上台发言。

      会议交流最后，市总工会副主席李益玲对本次会议给予高度评价，同时强调：一是各单位要建立“双优杯”组织领导机构，统一思想，明确“优质服务竞赛”活动的范围、内容、方法；二是要紧跟洛阳市经济社会发展大局，重点服务于牡丹文化节，不断提升窗口单位服务形象；三是要突出重点、精心组织，做好职工职业道德、敬业爱岗、诚信文明教育；四是要不断规范文明服务标准，及时解决群众反映的热点问题，通过开展“微笑服务”、“三比三赛”、“十个优”等主题活动，丰富竞赛内容；五是要树立典型模范示范作用，完善机制、确保实效，要制定严格实施方案，通过考评机制，监督表彰处罚等措施，将“优质服务竞赛”活动落到实处。

      交流活动结束后，观摩组一行现场观看了洛界高速公路管理处监控中心标准化工作流程、各单位“双优杯”活动宣传展板、瀍河收费站征收管理规范化交接班、文明礼仪展示及龙门服务区“双优杯”活动开展情况。

      在市公路局工会的统一部署下，洛界高速公路管理处高度重视、精心组织，保证了本次现场观摩会的圆满召开。管理处将以此次观摩指导为契机，虚心学习各兄弟单位的好做法，好经验，继续深入开展“优质服务竞赛”活动，为树立良好的高速公路服务窗口形象，提升洛阳城市形象作出应有的贡献。